【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｅ・Ｉ 様
■年代：60代
■ご職業：パート・アルバイト
■お住まいの地域：札幌市
■ご相談の地域：札幌市
■売却理由：資産処分
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
札幌に住む叔父が入院し、これまで一人で暮らしていた家の売却相談です。叔父には子どもがいないため、甥である私が手続きを進めることになりましたが、私は東京に住んでおり、何度も札幌まで足を運ぶことが難しい状況です。家の中には叔父が長年使ってきた家具や家財道具がそのまま残っており、その量も多く、どう整理すればよいのか頭を抱えています。本来であれば自分で動いて片付けを進めるべきでしょうが、現実問題として全く進められません。東京にいながらでも手間をかけずに、売却まで進められる方法があるのか相談したく、ご連絡しました。

【ご提案した解決策】
東京にお住まいの甥御様から、「入院中の叔父の家をどうにかしたい」とのご相談をいただきました。まずは甥御様の負担をできるだけ減らすこと、そして叔父様の今後の生活資金を少しでも多く残すことを大切に考え、「仲介販売」をご提案しました。手間のかかる荷物整理は当社の提携業者が対応。甥御様には思い出の品の確認だけをお願いする形で進めました。また、遠方から何度も来ていただく負担を減らすため、立ち会いは最小限とし、叔父様の手続きは担当者が入院先へ伺って対応しました。その結果、無事に売却が完了し、「家の管理の心配がなくなり、肩の荷が下りた」と安心された笑顔が印象的でした。お困りごとの伴走者として、お力になれたことを嬉しく思いました。

【担当営業として大切にした要点】
遠方にお住まいのお客様の心理的・物理的な負担をできるだけ減らすことを最も大切にしました。入院費用のご事情も考慮し、手元に残る金額が多くなる仲介での売却をご提案しました。荷物の処分は業者に任せられる体制を整え、入院先への訪問も代行するなど、お客様のご事情に寄り添った対応を心がけました。