【お客様の背景】
■氏名：Ａ・Ｔ 様
■オーナー様年代：50代
■管理物件築年数：昭和52年築
■管理物件種別：貸家
■管理物件地域：美唄市

【管理業務で起きた事詳細】
今年の2月に借主様からお電話があり、建物裏の落雪で、屋根が一部破損してしまったとのことでした。借主様ご協力のもと現地を確認し、オーナー様へご報告。オーナー様ご加入の保険会社とやり取りをし、修繕対応と並行して進めていきました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
借主様とのやり取りでは、安心いただけるようなコミュニケーションと信頼関係の構築を意識した対応を心がけています。屋根の破損は室内への漏水にも繋がりかねないので、借主様への聞き取り時は他の被害は無いかもしっかりと確認しました。美唄市は豪雪地帯で、且つこの物件の周辺は市での除雪がなかなか行き届いておらず、当時は車で現地に行くことが難しかったため、借主様にお願いして状況の写真を撮っていただきました。
修繕については雪解け後の対応になってしまうため、施工開始までのスケジュール管理と、オーナー様の保険会社とのやり取りを並行して進めていきました。

【物件オーナー様へのひと言】
いつも大変お世話になっております。
オーナー様は道外で遠方ということもあり、実際に物件を見ることは難しいので、今後もきめ細やかな管理サービスを提供できるよう努めて参ります。どうぞよろしくお願い申し上げます。