【お客様の背景】
■氏名：Ａ・Ｔ 様
■オーナー様年代：50代
■管理物件築年数：昭和52年築
■管理物件種別：貸家
■管理物件地域：美唄市

【管理業務で起きた事詳細】
今年の冬の時期に借主様から『建物裏の落雪で屋根が一部破損した』とのご連絡をいただきました。すぐに借主様と協力して現地を確認し、その状況をオーナー様へご報告しました。その後、オーナー様が加入されている保険会社とやり取りを行い、修繕の手続きと並行して対応を進めました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
借主様とのやり取りでは、ご安心できるよう、丁寧なコミュニケーションと信頼関係の構築を大切にしました。屋根の破損は室内への漏水につながる恐れがあるため、聴取の際には他に被害がないかもしっかり確認を行いました。美唄市は豪雪地帯であり、この周辺は市の除雪が十分に行き届かない地域だったため、当時は車での現地確認が困難でした。そこで、借主様にお願いして現地状況の写真を撮っていただきました。修繕については雪解け後の対応となるため、施工開始までのスケジュールを整理しつつ、オーナー様の保険会社とのやり取りも並行して進めていきました。

【物件オーナー様へのひと言】
いつも大変お世話になっております。
オーナー様は道外にお住まいで、実際に物件をご覧いただくのが難しい状況かと思います。そのため、私どもが代わりにしっかりと管理し、きめ細やかなサービスをご提供できるよう努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。