【お客様の背景】
■氏名：Ｍ・Ｎ 様
■オーナー様年代：50代
■管理物件築年数：昭和62年築
■管理物件種別：賃貸アパート
■管理物件地域：空知

【管理業務で起きた事詳細】
空知地方のアパート入居者様より「天井から水が垂れてくる」との連絡を受け、緊急対応を行いました。現地確認の結果、上階の給水管から漏水が発生しており、その影響で下階の天井にシミと軽度の漏水が確認されました。速やかに応急処置を実施し、後日、専門業者による修繕を手配しました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
まずは迅速に水道の元栓を止め、被害拡大を防ぐための応急処置を行いました。原因を調査したところ、上階の給水管に不具合があったため、すぐに修理を手配。合わせて下階の天井クロスの貼り替え工事も進めました。入居者様にはご不安を与えないよう、進捗状況や復旧予定をこまめにご報告し、安心してお待ちいただけるよう配慮しました。水漏れ対応は初動が遅れると被害が拡大し、修繕費用も増大します。そのため、迅速な初期対応と入居者様への丁寧な説明そして、オーナー様への正確な報告を三本柱として、スピードと誠実さを重視して対応いたしました。

【物件オーナー様へのひと言】
水まわりのトラブルは、築年数に関係なく突然起こることがあります。万一の際にも被害を最小限に抑えられるよう、定期点検と早めの対応を心がけています。これからもオーナー様の大切な資産を守るため、安心できる管理体制を整えてまいります。