【お客様の背景】
■氏名：Ｈ・Ｓ 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：昭和51年築
■管理物件種別：賃貸アパート
■管理物件地域：余市町

【管理業務で起きた事詳細】
余市町のアパートの一室で、借主様から「給湯器やガス器具が使えない」とのご連絡をいただきました。すぐにガス供給業者を手配し、状況を確認したところ、ガスメーターにガス漏れのエラー表示が出ていました。
調査の結果、床下のガス管が経年劣化でガス漏れを起こしていたため、修繕工事を実施しました。
入居者様の安全と安心を最優先に、迅速に対応させていただきました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
通常、設備の不具合が発生した場合は、借主様からの聞き取り、オーナー様への報告、業者手配、見積取得、承認後の修繕という流れで対応しています。
しかし今回はガス漏れという命に関わる危険性がある事案だったため、緊急性を最優先に判断し、即座に修繕を依頼しました。入居者様が安心して生活できるよう、スピードを重視して対応いたしました。
なお、オーナー様には通常の手順を省いた「事後報告」となりましたが、ガス会社とのやり取りを通じて詳細な状況を把握し、丁寧にご説明のうえご納得いただけるよう努めました。

【物件オーナー様へのひと言】
いつも大変お世話になっております。
この度は緊急の対応となりましたが、大きな事故や二次被害もなく、無事に復旧できました。
今後も安心してお任せいただけるよう、引き続き物件の維持・管理に努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。