【お客様の背景】
■氏名：Ｄ・Ｃ 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：昭和50年築
■管理物件種別：賃貸アパート
■管理物件地域：余市町

【管理業務で起きた事詳細】
グループ会社所有の戸建9棟をオーナーチェンジでまとめてご購入された業者様より、賃貸管理のご依頼をいただきました。今回が初めての管理業務のご契約となり、9棟のうち4棟を第二管理センター、5棟を第一管理センターにてそれぞれ受託いたしました。もともと売買部を通じてお付き合いのある業者様でしたが、賃貸管理の面でもお手伝いさせていただくことになりました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
私が担当する物件の中で、広い敷地を有し、オーナー様ご自身で定期的に草刈りをされている少し特殊な物件がありました。物件の持つ特性については、良い面だけでなく、管理の大変さなども含めて率直にお伝えすることが大切だと考え、ご説明させていただきました。また、オーナー様は東北地方にお住まいで遠方だったため、当社で導入しているメッセージツールを活用し、こまめな連絡を心がけました。お客様の立場に立って、「伝える」だけでなく「伝わる」ような言葉選びや説明を意識し、ご納得いただけるお取引になるよう努めました。

【物件オーナー様へのひと言】
いつも大変お世話になっております。この度は、一括での賃貸管理をご依頼いただき、誠にありがとうございます。賃貸管理は長いお付き合いとなる業務ですので、オーナー様にご安心いただけるよう、安定した管理サービスの提供に努めてまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。