【お客様の背景】
■氏名：S・S 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：昭和62年築
■管理物件種別：賃貸アパート
■管理物件地域：後志

【管理業務で起きた事詳細】
後志地方の賃貸アパートにおいて、4月の入居入替が落ち着いた時期に、上下階の生活音に関するご相談がありました。新生活のスタートにより生活リズムが変化したことで、これまで気にならなかった音が気になるようになったケースでした。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
まずは入居者様それぞれから個別にお話を伺い、感情的な部分と事実関係を切り分けて状況を整理しました。そのうえで、トラブルが大きくならないよう注意喚起を行うこととしました。案内文は特定の入居者様を指摘する形ではなく、全体に向けた内容として配布し、誰かを責める印象にならないよう配慮しました。生活音は完全に防ぐことが難しいため、「お互い様」という意識を持っていただくことを大切にし、協力をお願いする形でお伝えしました。入居者間トラブルは、早めの対応と伝え方次第で悪化を防ぐことができるため、初動対応を重視しました。

【物件オーナー様へのひと言】
生活音に関するご相談は、生活リズムが変わる春先に特に増える傾向があります。早めに状況を確認し、適切なご案内や対応を行うことで、大きなトラブルを未然に防ぐことが可能です。管理会社として、入居者様が安心して暮らせる住環境づくりをしっかりとサポートしてまいります。