【お客様の背景】
■氏名：Ｓ・Ｓ 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：昭和57年築
■管理物件種別：貸家
■管理物件地域：妹背牛町

【管理業務で起きた事詳細】
今年1月頃に入居申込が入った貸家で、室内の内装工事を行って引き渡す予定でしたが、工事中に雪害により屋根が破損し、室内に水が侵入してしまいました。そこで、オーナー様の火災保険を活用していただくための手続きをお手伝いし、復旧工事を進めました。引き渡しに何とか間に合わせることができました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
まずは被害の状況を確認し、二次被害を防ぐために屋根や室内の応急処置（養生）をすぐに実施しました。崩れた瓦礫の一部が地面に落ちていたため、近隣の方にご迷惑をおかけしないよう、速やかに撤去作業も行いました。損傷箇所の応急処置は当日中に完了させ、復旧工事についてはオーナー様と業者様と打ち合わせを行い、進行中だったリフォームを一時中断し、被害箇所の修繕を最優先で進めることに。結果として、借主様のご入居に間に合うよう無事対応を完了することができました。

【物件オーナー様へのひと言】
いつも大変お世話になっております。この度は、ご入居が決まり安心していた矢先に思わぬトラブルが発生し、ご心配をおかけしました。修繕も無事に完了し、ご入居にも間に合ったこと、さらに保険も適用となったことで、私どもも一安心しております。今後も万全の対応を心がけてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。