【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｍ・Ｓ 様
■年代：70代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：美唄市
■ご相談の地域：美唄市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：チラシ

【ご相談内容】
先日息子と今後の事を話し合った際に、現在息子家族が住む広島県に来ないかと言われ夫婦で考えた結果、引越しを決めました。
それに伴い自宅の売却を考えていますが、初めての事なので何を用意すればよいのか、どのように売却を始めるのか分からないことだらけで、相談に乗って欲しいと思い連絡しました。引越しの時期は少し先になるのですが、今から準備のお話をしても大丈夫でしょうか？

【ご提案した解決策】
チラシをご覧になってお問合せを頂き、アポイントを取得して現地にてお話を伺いました。
まずはご自宅の査定額がいくらになるのか算出するため、訪問の際に物件についてお話を聞かせていただきました。後日査定書を作成し、書面を提示しながら根拠とともに価格をお伝えしました。併せて、売却の方法（仲介と買取）、売却が決まってから引渡しまでの流れを、当社作成の冊子を用いてご説明しました。今回はお引越しまでの日程にゆとりがあり、息子さんへも相談した所、仲介販売にて売却活動することとなりました。インターネットで情報を公開すると、約1ヶ月で成約になり無事お引越しをすることが出来ました。

【担当営業として大切にした要点】
お客様にとって不動産の売却はそう何度も経験することではありませんので、不安になるのも無理はありません。また、普段聞き慣れない言葉も多く出て来ますので、出来るだけ噛み砕いた言い回しを心がけ、少しでも不安を取り除けるよう努めました。