【お客様の背景】
■氏名：Ｓ・Ｏ 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：昭和60年築
■管理物件種別：貸家
■管理物件地域：岩見沢市

【管理業務で起きた事詳細】
お住まいだった築年数の古いアパートで、大規模な水漏れ事故が発生し、修繕には多額の費用がかかることが判明しました。その結果、建物は取り壊されることになり、家主から立ち退きを求められた入居者の方が、新たな住まいを探す必要に迫られました。その方のお部屋探しをサポートし、住み替え先の仲介を行いました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
今回ご相談いただいたお客様はご高齢の方でしたので、物件案内や契約のご説明にあたっては、できるだけ専門用語を避け、わかりやすい言葉で丁寧にご説明することを心がけました。また、生活保護を受給されていましたので、岩見沢市役所のご担当者とも連携を取りながら手続きを進めました。さらに、お客様には当社で新たに導入した「高齢者見守りサービスプラン」にご加入いただき、万が一の際にも安心いただける体制を整えました。オーナー様・入居者様の双方にとって安心・納得いただけるご契約となるよう、誠意をもって対応させていただきました。

【物件オーナー様へのひと言】
いつも大変お世話になっております。
しばらく空室になっていたお部屋でしたが、無事にご入居が決まり、ほっとしております。オーナー様にも入居者様にもご満足いただけるよう、これからも一つひとつの業務に丁寧に取り組んでまいります。まだまだ至らない点もあるかと思いますが、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。