【お客様の背景】
■氏名：Ｓ・Ｓ 様
■オーナー様年代：60代
■管理物件築年数：昭和60年築
■管理物件種別：賃貸アパート
■管理物件地域：後志

【管理業務で起きた事詳細】
後志エリアの賃貸アパートにおいて、2月中旬に入居者様から「暖房が効かない」とのご連絡がありました。現地を確認したところ、ボイラーの燃焼装置に不具合が生じ、暖房が停止している状態でした。すぐに修理業者を手配し、当日中に復旧対応を行い、入居者様が安心して過ごせるよう迅速な対応に努めました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
厳冬期における暖房停止は、入居者様の生活や安全に直結する重大な問題であるため、最優先事項として対応いたしました。すぐに現地確認を行い、状況を把握したうえで修理業者を即座に手配するとともに、ポータブルストーブを用意し、一時的ではありますが暖房環境を確保しました。原因は暖房ボイラーのセンサー劣化によるもので、部品交換を行い無事に復旧しました。今回の事例を踏まえ、今後は定期点検時に暖房ボイラーや給湯ボイラーの稼働状況やエラー履歴の確認項目を追加し、事前対応に努めてまいります。入居者様が安心して過ごせるよう、迅速かつ確実な設備管理を継続してまいります。

【物件オーナー様へのひと言】
いつも当社の管理業務にご信頼をいただき、ありがとうございます。北海道の冬は住宅設備に負担がかかりやすいため、定期的な点検と早めの対応が重要です。当社では、入居者様が安心して暮らせる環境を守りながら、オーナー様の大切な資産価値を維持できるよう、今後も丁寧な管理を続けてまいります。