【お客様の背景】
■氏名：Ｔ・Ｋ 様
■オーナー様年代：60代
■管理物件築年数：昭和50年築
■管理物件種別：貸家
■管理物件地域：後志

【管理業務で起きた事詳細】
賃貸住宅の入居者から「灯油タンクの足が折れて倒れ掛かっている」と連絡を受け、現地確認を実施しました。道路管理者の立ち会いや近隣への聞き込みを行いましたが、加害業者は特定できませんでした。オーナー様に報告の上、修繕見積もりと保険手配を進めています。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
本来であれば壊した人が修繕すべきですが、今回のように特定に時間がかかる場合、灯油タンクの損傷は生活に直結するため迅速な対応が必要でした。オーナー様へ報告するとともに、弊社提携の保険会社に手続きを確認し、修繕の見積もりを進めました。これにより、加害者が判明する前でも修繕対応が可能となり、オーナー様の負担を抑えつつ迅速な対応を実現しました。こうした対応により、早期の問題解決に努めることができました。

【物件オーナー様へのひと言】
賃貸物件では、入居者様とオーナー様だけでなく、第三者との交渉が必要になる場合も少なくありません。トラブルやご心配事が発生した際には、入居者様・オーナー様の双方にご納得いただけるよう、誠実で丁寧な対応を心掛けてまいります。