【お客様の背景】
■氏名：Ｉ・Ｈ 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：昭和61年築
■管理物件種別：貸家
■管理物件地域：美唄市

【管理業務で起きた事詳細】
屋外での水漏れという事象が発生しました。幸い室内への影響はありませんでしたが、湧水のように大量の水が止まらず、原因は地下の給水埋設管の劣化によるものでした。緊急案件と判断し、オーナー様へのご報告より先に、業者へその場で修繕依頼をしました。作業はその日のうちに完了し、後日オーナー様へは状況写真を添えてご報告しました。さらに入居者様に関しては、水道料金が余計に発生しないよう、業者に漏水申請を依頼するなど、アフター対応にも十分配慮しました。初動の迅速さに加え、その後のフォローも大切にした事例です。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
何かと大きなトラブルに見舞われてしまう、手のかかる物件ですが、人が住んでいる以上、緊急性のある事柄には迅速に対応しなければなりません。オーナー様にとってもご入居者様にとっても安心していただけるよう、今後も丁寧でご納得いただける対応を心掛けてまいります。

【物件オーナー様へのひと言】
お世話になっております。オーナーチェンジの際には、何度も現地をご確認いただきありがとうございました。物件周辺にご入居者さまの私物が置かれていた点をご指摘いただき、すぐに対応することができました。お手数をおかけし、申し訳ございませんでした。今後も住環境を大切にしながら、管理を徹底してまいります。