【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｓ・Ｒ 様
■年代：40代
■ご職業：公務員
■お住まいの地域：美唄市
■ご相談の地域：美唄市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
現在母と一緒に住んでいますが、地元に帰ることが決まりました。引越しの日程なども決まっているのですが、自宅をそのままにしていく訳にもいかないので、売却したいと考えています。ただ、時期的にこれから雪が降るので、早めに処分したい意向ですが、良い方法がわからず相談したいと思い連絡しました。
住宅ローンも現在支払っているので、その状況でも売却が可能かどうか、荷物の処分も自分たちではできないのでどうしたら良いか、教えて欲しいです。

【ご提案した解決策】
引越し時期が明確になっており売却予定が具体的だったため、訪問査定をご提案しお伺いしました。ご相談内容としては空き家のまま冬を越すことの不安や、住宅ローンのこと、荷物の処分について特に心配されていました。お客様が心配されるように冬場は雪の管理が必要となり、放置すると予期せぬ建物の損傷やトラブルが発生することがあります。また、水道凍結で漏水等のリスクもありますので、管理面では特に気を使わなくてはなりません。そういった点や住宅ローンの残債、荷物の処分方法等についてご説明と提案を行った結果、お客様の引越しに合わせて売却ができ、かつ荷物の処分も不要となる当社グループ会社による買取を選んでいただき、無事に予定通りお引越しすることができました。

【担当営業として大切にした要点】
まず売却にあたってどういった流れで進めていくのかをご説明、その中で売却方法によって流れが異なることや、お客様のご希望に寄り添った売却方法、そのメリット・デメリットの両面をご説明しました。また、自身が過去に取引した経験のお話などもご紹介し、ご理解いただけるよう努めました。