【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｔ・Ｓ 様
■年代：70代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：長沼町
■ご相談の地域：長沼町
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
高齢になり、一人での暮らしに不安を感じるようになりました。転倒など万が一のことがあっても助けを呼べないことが心配で、息子の近くの団地やアパートへの住み替えを考えています。現在の持家は住まなくなれば空家になってしまい、草木の管理や老朽化により近隣に迷惑をかけるのではと気がかりです。そのため、家を売却して自分の手から離し、安心して次の生活を始めたいと思っています。売却に関する流れや必要な手続きなども教えていただけると助かります。

【ご提案した解決策】
息子様からのご連絡をきっかけに、ご本人であるお母様とも直接お話しする機会をいただき、ご事情をしっかりと伺うことができました。市営・道営団地に住み替えを希望されていましたが、持家を所有していると抽選に応募できない市町村もあり、売却を検討されていました。加えて、屋根の勾配の関係で落雪のリスクもあることから、空家のままにするのは不安とのことです。そこで当社での直接買取をご提案し、ご希望のスケジュールでのお引渡しが可能な点、また引渡し後のトラブルの心配がない点を大変喜んでいただきました。

【担当営業として大切にした要点】
お客様と直接お話しすることで、予想していなかったご希望や誤解があることに気づく場合があります。思い込みで提案の幅を狭めてしまわないよう、できるだけ対面でお話を伺い、お客様が本当に望んでいることは何か、安心して売却できる方法は何かを常に意識して対応しています。