【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｕ・Ｙ 様
■年代：40代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：栗山町
■ご相談の地域：栗山町
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：チラシ

【ご相談内容】
チラシを見て来店しました。家庭の事情により自宅を手放さなければならなくなりました。売却を考えていますが、住宅ローンが残っています。売却代金が住宅ローンを下回る場合は自己資金が必要になるのでしょうか。また売却経費や時期についても教えてほしいです。まだ家に荷物があるのですが、売却にあたり室内も見られることになりますか。住宅の売却は初めてなので、全体的なお話が聞きたいと思っています。

【ご提案した解決策】
不動産売却はおおむね5つの工程で進むため、順を追ってご説明しました。
1.査定→2.広告→3.内覧→4.契約→5.引渡しです。まずは査定して売り出し金額をご提案、諸経費の概算も併せてご説明します。時期については、仲介販売ではご縁もあるため明言できません。なお当社直接買取の場合は、ご希望に合わせて時期の調整が可能です。また売却時は内覧が必須になります。引き渡し後のトラブルを防止するため、原則、実際にご覧になったお客様に購入いただきます。売却代金で住宅ローンが完済できない時は、自己資金が必要です。不動産売買は何かとトラブルが多い印象があるかもしれませんが、順を追って注意を払うことで予防に繋がると考えております。

【担当営業として大切にした要点】
不動産売買が初めてのお客様は沢山いらっしゃいます。その中でも類似した質問・疑問があり、査定書や諸経費一覧など目で見てわかる形で説明しています。口頭だけでの説明では、時間が経つと分からなくなるためです。お客様の不安を共有することで、少しでも安心して売却できるよう努めています。