【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｎ・Ｋ 様
■年代：50代
■ご職業：専業主婦
■お住まいの地域：札幌市
■ご相談の地域：留萌市
■売却理由：相続
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
実家には母親が住んでいましたが、亡くなって私が相続することになりました。その後、荷物整理に着手するなど管理していましたが、自身や親族も現在すでに持ち家があるため使用予定はありません。そこで売却を検討していますが、どのようにすればよいかわかりません。また室内にある荷物も中々処分できずに困っております。できれば早めの処分を希望しますので、お手伝いいただけないでしょうか。

【ご提案した解決策】
実際に現地を訪問し、物件についての聞き取りを行うと同時に現況を確認しました。売主様は相続にて取得されていて居住の履歴もないため、物件に関して不明な点が多く、まだ室内にお荷物もある状態でした。当社では仲介販売と買取、二通りの方法でお手伝いできることをご紹介し、売却方法による違いをご説明しました。今回はそれぞれの査定価格を算出する旨を伝え、再度訪問した際に査定結果を詳しくご提案させていただきました。価格と内容を検討された後、当社買取サービスでお話を進めることになりました。この契約には荷物撤去も盛り込んでいたため、売主様は手間もかからず売却でき喜んでいらっしゃいました。

【担当営業として大切にした要点】
今回は売主様が遠方にお住まいで、定期的に訪れての荷物整理に大変なご苦労をされているようでした。今後の物件管理も大変と思われたため、買取をご提案いたしました。まずはお客様のお困りごとにしっかりと耳を傾けてから、市場や取引の説明をするよう心掛けました。