【お客様の背景】
■氏名：H・T 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：ー
■管理物件種別：駐車場
■管理物件地域：小樽市

【管理業務で起きた事詳細】
昼時、会社から携帯へ電話があり、月極駐車場の契約者様より、自分の場所に他の車があり困っているとの内容でした。私は食事もそこそこに10分後に現地へ到着しました。一旦別の場所に駐車してもらうことでご理解を頂き、他契約者様への確認や警察への連絡等、事務員と電話で連携しながら進めました。違法車両への貼紙・警察の立会いや盗難車の確認の後、無関係な人が勝手に駐車していることがわかりました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
・食事の途中でも、緊急であれば有事を優先。
・社内でしっかりと連携しながら進めること。
・契約者のお客様と日頃からのちょっとしたコミュニケーションをきちんと取ること（お会いした時には、当たり前ですが挨拶する・相手に敬意を払う）。
・必要な確認事項を、一つ一つ的確に確認していくこと。
・右往左往しないで、冷静に対応すること。
・終わりをきちんと見届けること。

【物件オーナー様へのひと言】
少人数で管理運営しているため、オーナー様の痒いところに手が届くまでのサービスを提供できているかは解りません。ただ試行錯誤しながら月極駐車場を約4年運営してきて、ここ1年位は満車を保持しているので、微力ながらお役に立てているのかなと思います。至らぬ点もあるかと存じますが、最善を尽くします。