不動産管理コラム

こんにちは。イエステーション北章宅建 不動産管理部の小幡です。

賃貸アパートの管理において、入居者同士の騒音トラブルは頻繁に発生する問題の一つです。

「入居者から騒音の苦情があったが、どのように注意文を書けば良いのだろうか」
「騒音注意文を作成する際の注意点を知りたい」
そんな不安や悩みを抱えていらっしゃいませんか？

騒音トラブルは適切に対応しないと、退去者の増加や訴訟問題に発展するリスクがあるため、管理会社やオーナーにとって慎重な対応が求められます。

今回は、アパートの騒音注意文の書き方と、適切な対応手順について詳しく解説していきます。

 

アパートの騒音トラブルを放っておくとどうなる？

入居者から騒音の苦情があった際、「時間が経てば落ち着くだろう」と様子を見たくなるかもしれません。
しかし、アパートの騒音トラブルを放置すると、状況が悪化し、アパート経営にとって深刻なリスクを招くかもしれません。

 

リスク①退去者の増加

騒音問題が解決されないままでは、騒音に悩む入居者が退去を選択するケースが増える可能性があります。
特に深夜の騒音や在宅ワーク中の騒音は生活の質を大きく損なうため、「ここでは暮らせない」と判断されやすいです。

退去者の増加は空室率の上昇につながり、家賃収入の減少を招いてしまいます。

 

リスク②管理会社の評判悪化

騒音トラブルを解決しないままにしていると、「この建物を管理している会社はトラブルに対して動いてくれない」と、インターネット上の口コミやSNSでマイナスの評判が広まるおそれがあります。

評判の良くない管理会社の物件は避けたいと考える方も多く、他の物件の管理もお願いしている場合は、他の物件の入居者獲得にも影響が出てしまう可能性があります。

 

リスク③法的責任の発生

騒音問題への対応を怠った場合、オーナーや管理会社が法的責任を問われる可能性もあります。
ひどい騒音で居住に適さない状況となっている場合、建物賃貸借契約の不履行となり、損害賠償請求や訴訟に発展するリスクもあります。

特に夏場は窓を開けることが多く、外への音漏れが増える時期です。
些細な騒音でもトラブルが起こりやすいため、注意喚起は早めに行うのが賢明でしょう。

賃貸管理では騒音トラブル以外にもさまざまなクレームが発生します。
賃貸管理のクレーム事例や適切な対応方法について「賃貸管理のクレームの事例と適切な対応について解説」でお伝えしていますので、ぜひあわせてお役立てください。
ほかの事例を知っておくと、いざというときに役立ちますよ。

 

騒音注意文を出すまでのステップ

騒音トラブルが起きたら、すぐに注意文を出したくなるかもしれません。
しかし、十分な事実確認や入居者への配慮を欠いた対応は、新たなトラブルを招くおそれがあります。

騒音注意文を出すまでに踏むべき基本のステップを紹介します。

 

ステップ1：騒音状況の詳細確認

まずは、苦情を申し出た入居者から騒音の詳細をヒアリングしましょう。

 

【ヒアリング内容の例】

• 発生している時間帯（例：深夜1時〜3時）
• 騒音の種類（テレビ音、足音、ペットの鳴き声など）
• 頻度（毎日、週末のみ、月数回など）
• 音の聞こえる方向や推定される部屋

こうした具体的な情報は、次の対応の方向性を決める重要な手がかりになります。

 

ステップ2：他の入居者への聞き取り

次に、苦情を申し出た入居者以外にも下記のようなアンケートや聞き取りを行い、同様の騒音を感じているか確認します。

この文面は一例です。
状況に応じて文言を調整して、ご活用ください。

 

ステップ3：調査結果の記録と整理

ヒアリングや調査内容は、日時とあわせて詳細に記録しておきましょう。

【記録のポイント】

• 誰からどのような苦情があったか
• いつ・どのように調査したか
• 確認できた事実・できなかったこと

この記録は、後の注意文作成や追加対応で根拠として活用でき、万が一法的対応が必要になった際の証拠にもなります。

 

ステップ4：注意文の作成・掲示準備

調査を経て状況が把握できたら、騒音注意文を作成します。

注意文は全入居者に向けて掲示・配布し、特定の入居者を名指ししない形にします。
これは当事者の逆上を防ぐためにも大切です。

上記のように段階的な対応を心がけることで、感情的な対立を防ぎつつ、問題を冷静に解決しやすくなります。

 

騒音注意文の書き方

調査が終わり、騒音の発生が確認できてから注意文を作成します。
注意文は入居者全体に宛て、冷静で配慮ある内容にすることが重要です。

ここではオーナー様がすぐに使える文例をご紹介します。

この文例は一例ですので、状況に応じて適宜調整してください。

続いて、この文例の中でも意識している「注意点」を、次のブロックでご紹介します。

 

騒音注意文に関する注意点

注意文は内容のほか、掲示や配布の方法によってもトラブルに発展することがあります。
以下に、文面作成時と配布時に意識すべきポイントをまとめました。

 

1. 冷静でビジネスライクな表現を心がける

注意文は感情的な言い回しや強い口調を避け、全入居者に配慮した表現が基本です。
「ご理解とご協力をお願いします」といった、丁寧で柔らかな文言が効果的です。

 

2. 文面には解決策もセットで提示する

単に「騒音をやめてください」と伝えるだけでは改善につながらないことも多いため、解決策もあわせて伝えると効果的です。

例えば、「夜間は音量を控えめに」「洗濯機は日中の使用を推奨」など、具体的な対応策を添えると受け手も行動しやすくなります。

 

3. 「犯人」を特定するような表現は避ける

たとえ騒音の発生源が判明していても、注意文では個人や部屋番号を名指ししないのが原則です。
「心当たりのある方はご協力ください」といった全体宛ての表現が無難であり、トラブルの拡大防止につながります。

 

4. 配布・掲示方法にも配慮する

注意文は掲示板やエレベーター内など目につきやすい場所に掲示し、必要に応じて全戸へ投函します。

また、配布や掲示した日時や場所を記録しておくと、後に「注意文を見ていない」「配布されていない」と入居者から指摘された際や、騒音問題が解決せず法的対応が必要になった際に、適切に対応していた証拠として活用できます。

騒音トラブルの対応は、アパート管理業務のほんの一部に過ぎません。
日常の管理全体を理解することが、安定した賃貸経営につながります。
アパート管理業務の内容や方法については、「アパートの管理業務の内容は？管理方法や資格についても確認」で詳しくお伝えしていますので、ぜひあわせてご覧ください。

 

まとめ

●アパートの騒音トラブルは放置しない
騒音トラブルを放置すると、退去者の増加や管理会社の評判悪化、さらには法的責任の発生といったリスクにつながります。
早期に適切な対応を取ることが、円満な解決への第一歩です。

●騒音注意文を出す前に準備が必要
騒音状況の詳細確認、ほかの入居者へのアンケートや聞き取り、調査結果の記録という3つのステップで客観的な情報を集めることが重要です。

●騒音注意文は冷静かつビジネスライクな表現で作成する
騒音注意文では、犯人を特定せず、冷静でビジネスライクな表現を用い、具体的な騒音内容と改善策をセットで記載しましょう。
配布・掲示方法にも配慮して確実に情報が届くような工夫が大切です。

北章宅建では、都市部以外の賃貸アパート・戸建てを中心に不動産管理を行なっております。
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