【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：H・Y 様
■年代：70代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：岩見沢市
■ご相談の地域：岩見沢市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：ネット

【ご相談内容】
今回相談したい不動産に、母が一人で住んでいます。兄弟が一緒に暮らしていましたが突然亡くなってしまい、残された息子である自分が、母を近くに呼び寄せ、世話をしてあげたいと考えています。遠方のため、母の家を買い取ってもらえれば何よりと考えています。また、家を売却する際の経費や準備など、事前に聞いておきたいです。兄がいる時は任せておけば大丈夫と高を括っていたため、まさか自分が手続きすることになるとは思っておらず、何から始めればよいか全く見当がつかない状態です。一から教えてもらえるとありがたいです。

【ご提案した解決策】
まずは現地訪問し初査定を行いました。その際に弊社パンフレットを用いて、
1.売却までの流れ　2.諸経費　3.残置物の確認　4.近隣相場
などをお伝えしました。
現地では1時間半ほどお話しながら、修繕履歴や土地建物の販売事例、建物の不具合などを確認させていただきました。2度目の査定では息子さんのご自宅に訪問し、前回した説明の確認、質問などをやり取りし、お客様が不安に思われている点を一つ一つ解消していきました。まず販売方法は土地売買、戸建て売買、賃貸などいろいろな方法がある点を伝えました。また傾きがあったため結果的に弊社では買取出来ませんでしたが、査定相場よりも安く売り出すことで、投資家向けに集客が見込める物件であることをご説明しました。

【担当営業として大切にした要点】
不動産売買の相談に来られる方の多くは「買ったことはあるけれども売ったことがない」、また売買自体が初めての方もいらっしゃいます。当社では、口頭で説明するだけでなく、わかりやすいパンフレットをご用意しておりますので、一緒にご覧いただくことで多くの疑問が解決できます。