【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｈ・Ｍ 様
■年代：60代
■ご職業：無職
■お住まいの地域：札幌市東区
■ご相談の地域：札幌市東区
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
現在私一人で一軒家に住んでいますが、年齢的にも雪かきなどの管理が大変になってきました。横浜にいる娘も心配しており相談した結果、家を手放して横浜に行き同居することになりました。引っ越し時期ももう決まっているので、自宅を売却したい意向です。どうしたらよいのか何もわからないので、査定をお願いしたいのと売却に関しての説明を聞きたいです。

【ご提案した解決策】
売主様はすでに横浜へのお住み替えが決まり、自宅を売却したいとの意向は固まっていましたので、査定に伺いました。実際に見ると家は大幅にリフォームされており綺麗な状態でした。また売却の流れや売却にかかる経費、必要書類なども弊社のパンフレットにて、わかりやすくご説明しました。
後日、作成した査定書を提示しながら詳しくご説明し、価格にもご納得いただけたため売りに出すことになりました。売主様のお引っ越し前には売却にいたりませんでしたが、そのまま販売活動を続け、引っ越されて間もなく売却が決まりました。遠方のため売主様の契約は郵送で行い、鍵をお送りいただいて買主様への引き渡しが完了しました。

【担当営業として大切にした要点】
家を売却するのはほとんどの方にとって初めてのことなので、売却に関して何もわからないのは当たり前です。わからないということは不安ということでもありますので、流れや経費など明確になるようご説明し、安心して売却をお任せいただけるよう配慮しました。