【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｎ・Ｍ 様
■年代：80代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：八雲町
■ご相談の地域：八雲町
■売却理由：資産処分
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
数年前に夫を亡くし、八雲の自宅で気ままに暮らしてきました。娘夫婦からは以前から「札幌の自宅近くで住もう」と誘われていましたが、元気なうちはこのままが良いと思い、先延ばしにしてきました。しかし、年齢のことも考え、年内に札幌へ引っ越す決心をしました。長年、主人と暮らした家を手放すのは寂しい気持ちもありましたが、やっとのことで決断しました。売却の進め方や手続きも分からず不安なので、地元・八雲のイエステーションに相談し、安心して新しい生活を迎えたいと考えています。

【ご提案した解決策】
ご本人様、ご家族、ご夫婦、お孫様がそろう機会に八雲町のご自宅へ訪問し、売却について詳しくご相談をお受けしました。事前に図面や登記簿謄本などの資料をご用意いただいていたため、八雲町の中古住宅市場や近隣の成約事例、土地・建物の相場などを分かりやすくご説明しました。また、不動産売却の流れについて、仲介販売と当社買取それぞれの内容を比較しながらご案内しました。建物は少々築年数が経過していましたが、広い敷地と立地条件から一定の需要が見込めることもお伝えしました。そのうえで、ご家族皆様のご意向を確認した結果、「早く売却を終えて安心したい。」というお気持ちを最優先し、当社による買取で売却を進めることとなりました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
役場の相談窓口で、売却や解体を進めるには事前の測量や解体費用など、多額の費用が必要と説明を受け、とてもショックを受けられたそうです。どうすればよいか悩まれていました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社では、登記手続きや空家管理のご相談をはじめ、残置物の処分や引っ越しの手配まで一括で対応できます。売却に伴うさまざまな手続きをまとめて、お任せいただける点が強みです。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「家財道具の処分や面倒な手続きまで全部対応していただき、本当に助かりました。一人ではできなかったと思います。これもみんな関川さんのおかげです。」と感謝のお言葉をいただきました。

【担当営業として大切にした要点】
売主様だけでなく、ご家族の皆様のお話もしっかり伺い、不安に感じていることや大切にしたいことを丁寧に確認するよう心がけています。また、お客様の現在の状況やお困りごとに合わせて、安心して売却を進めていただけるよう対応しています。