【お客様の背景】
■氏名：O・B 様
■オーナー様年代：50代
■管理物件築年数：昭和60年築
■管理物件種別：賃貸アパート
■管理物件地域：小樽市

【管理業務で起きた事詳細】
寒くなってきたのでストーブを点けたところ、煙が出て不安とのお問合せがありました。物件の契約内容にもよりますが、本物件はストーブが残置物扱いでのご契約でした。借主様での保守管理が必要ではありましたが、どこに頼んだら良いか分からないとのことでしたので、弊社協力会社を紹介させていただき、スムーズに解消することができました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
責任の所在をはっきりさせた上で、スムーズに問題が解消できるように借主様から状況をヒアリングし、対応方法をお伝えさせていただきました。今回の件で借主様も、ご自身で保守すべき箇所とそうでない箇所があることを自覚されたようでした。特にストーブ等の生活の安全に関わる部分でのトラブルは、最悪の事態を招かぬよう正確に解決できるよう努めています。

【物件オーナー様へのひと言】
季節ごとのトラブルは、四季がはっきりしている地域ではなかなか避けられないことかと考えております。トラブルがないように努めておりますがゼロにすることは難しいため、問題があった際に迅速に解消できるよう、各部署との連携を強めてまいります。