【お客様の背景】
■氏名：Ｓ・Ｓ 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：平成6年築
■管理物件種別：貸家
■管理物件地域：滝川市

【管理業務で起きた事詳細】
滝川市の貸家で、空室期間中に屋根からの落雪が隣地に入り込み、隣にお住まいの方からご指摘をいただきました。当日は隣地の方が雪の処理をしてくださいましたが、同様のことが起きないよう対策が必要と判断しました。巡回頻度を見直すとともに、オーナー様と協議し、隣地側の屋根に雪庇ガードや雪止めを新たに設置することになりました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
当案件では、空室中の物件で雪が隣地へ落下し、近隣の方からご指摘をいただきました。まずは現地を確認し、状況を把握するとともに、ご迷惑をおかけしたことについてお詫びいたしました。大きな被害はありませんでしたが、再発防止が重要と判断し、対応を進めました。オーナー様へも速やかに状況をご報告し協議した結果、隣地側の屋根部分に雪庇ガードと雪止めを設置しました。また今後は、管理巡回時に積雪量や屋根の状態を確認し、危険がある場合は早めに対応する体制へと見直しました。安心していただける管理体制の維持に努めます。

【物件オーナー様へのひと言】
このたびは、空室時の落雪により近隣の方へご迷惑をおかけする事態となり、申し訳ございませんでした。雪庇ガードおよび雪止めの設置を行い、対応させていただきました。今後は巡回時の確認をより一層強化し、同様のトラブルを未然に防げるよう努めてまいります。引き続き安心してお任せいただける管理を心がけてまいります。