【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：I・Y 様
■年代：50代
■ご職業：会社員・公務員

■お住まいの地域：美唄市
■ご相談の地域：美唄市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：ネット

【ご相談内容】
子供達が自立し出ていったため、5LDKに夫婦二人と猫だけで住んでいます。子供達が使用していた2階はほぼ使用しておらず、荷物もそのままの状態。冬の除雪や屋根の雪下ろしなども大変になってきたので、アパートに引越したいと考えています。荷物が大量にあり全てを持っていくことは出来ませんし、家の状態もあまり良いとは言えません。住宅ローンも少し残っているのですが、良い方法はありますか？出来れば片付けなども引き受けて貰いたいと考えています。

【ご提案した解決策】
最初にお電話でお話しし、後日訪問して物件状況や所有者様のご意向などを確認させていただきました。大きなお家の中には荷物が大量にあり、全てをアパートに持っていくことは出来ないので、半分以上は処分しなくてはならない状況でした。また、住宅ローンの残債についても確認させていただいた上で、仲介販売と買取のそれぞれの条件・価格についてご説明しながらご提案しました。
後日ご連絡を頂き、不要な荷物の処分不要で住宅ローンの完済も可能な価格でご提示した買取で進めることとなりました。ご心配事が一度に解決できたようで、残した家について思い煩うことなく新居へ引越しできると喜ばれていました。

【担当営業として大切にした要点】
戸建からアパートにお引越しとなると、どうしても荷物の処分が必要になるケースが多くなります。弊社グループ会社による買取の場合、不要な荷物はそのままで処分費用は掛からないためそちらをご案内、お客様がどの点（価格・販売期間・管理面等）を重視しているかしっかりと聞き取りするよう心がけました。