【お客様の背景】
■氏名：Y・F 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：1979年築（昭和54年築）
■管理物件種別：貸家
■管理物件地域：美唄市

【管理業務で起きた事詳細】

美唄市に、1件は借主様が入居されており、もう1件は入居者募集中の空き家で隣り合っている賃貸戸建が2件あります。冬場、空き家の方の屋根から落雪が起きて入居中の貸家側へ雪がなだれ込んでしまい、借主様から私宛に直接ご報告を頂き緊急で対応致しました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】

トラブル対応時は余計なことは考えず、問題が大きくならないよう特に素早い対応を心掛けています。今回の問題は弊社の年末年始休業中に起こったため私自身が現地に赴くことができず、タイミングが悪かったのですが、弊社提携の美唄市内の除排雪業者さんに依頼し、排雪を実施しました。万が一のときに動いてもらえる業者様は非常に助かります。オーナー様・入居者様との信頼構築も当然重要ですが、修繕等業者様との信頼関係も同様に大切で、日頃コミュニケーションを取り連携することで、スムーズな対応ができるのだと実感しました。

【物件オーナー様へのひと言】