【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｋ・Ｋ 様
■年代：60代
■ご職業：専業主婦
■お住まいの地域：長沼町
■ご相談の地域：南幌町
■売却理由：資産処分
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
南幌町に住んでいた母が施設に入居し、実家が空家となりました。これまで母が一人で暮らしてきた家ですが、今後は、もう使うこともなく、このままでは庭や建物の傷みが進んでしまうと思います。私も60代となり、できるだけ負担なく、早めに整理したいと考えています。母が元気なうちに、母の今後の生活資金面なども考えて、できるだけ納得して売却したいと思っています。ただ、何から始めればよいのか分からず、できるだけ手間をかけずに進める方法や、適切なタイミングについて教えていただきたいです。

【ご提案した解決策】
まず南幌町の空家となったご実家の現状を詳細に確認し、建物や庭の劣化状況を踏まえて市場価格の査定を行いました。そのうえで、適正な売却価格の目安をご提示いたしました。あわせて、売却に伴う税金や諸費用関係についても簡易的なシミュレーションを実施し、実際にどの程度が、手元に残るかを分かりやすくご説明いたしました。さらに、売却時期や売却方法については、仲介と買取それぞれの特徴を整理した資料をご用意し、比較しながらご判断いただけるようご説明いたしました。こうした準備により、お客様が不安を一つひとつ解消しながら、安全かつ納得のいく売却が進められる体制を整えました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
お客様は、空家となったご実家の管理と劣化の進行を心配なされて、さらに長沼からの手続きや売却条件の検討が重なり、どう進めればよいか判断に迷わられて、一番大変そうでした。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社で、空家の現状確認や定期報告サービスを行うとともに、売却価格や税金、諸費用の算出から売却方法に至るまでを、具体的に比較できる、分かりやすい資料をご提供しました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「売却の進捗について、丁寧に報告をしてもらえると分かり、安心して売却をお任せできそうです。」という、お客様の安堵されたご様子のお言葉が一番印象に残りました。

【担当営業として大切にした要点】
お客様のお悩みを丁寧にお伺いし、解決につながる方法をいくつかのパターンでご提案しました。それぞれのメリット・デメリットや進め方の違いを分かりやすく整理し、ご自身で納得して選んでいただけるよう心がけました。安心して判断できるよう、事前の準備と丁寧なご説明を大切にしました。