【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｍ・Ｏ 様
■年代：60代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：東京都
■ご相談の地域：八雲町
■売却理由：資産処分
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
八雲の実家の相談です。現在東京在住で、兄弟も本州にいるため、皆、実家から遠く離れています。これまでお盆には帰省し、草刈りなどを続けてきましたが、年齢を重ねるにつれてそれもきつくなり、移動費もかさむため、今後続けていくのが難しくなってきました。また、一冬越すごとに建物の傷みが進んでいるようで、不安も大きいです。以前から、知人の不動産会社に売却を依頼しているものの、進展がなく困っています。遠くから実家を思いながらも何も進まない現状で、改めて御社に売却や買取について相談したいと思います。

【ご提案した解決策】
ご実家の近くにご親戚がお住まいで、鍵をお預けされているとのことで、日程を調整のうえご訪問し、ご親戚同伴で現地査定を行いました。建物は築約45年で外観の経年劣化は見られましたが、室内は丁寧に管理されており、保守状態は良好でした。その点を踏まえ、近隣の成約事例をもとに査定価格をご提示いたしました。あらためて、仲介販売と当社買取の両方をご提案し、それぞれのメリットとデメリットをご説明いたしました。まずは、仲介で販売を進めつつ、状況に応じて買取も視野に入れる柔軟な進め方をご提案いたしました。その結果、お客様は、買取条件にもご納得いただき、安心して売却をお進めただける状況となりました。

【担当営業として大切にした要点】
売主様が遠方にお住まいのため、主にお電話でのやり取りとなりましたが、ご本人やご親戚の方ともこまめに連絡を取り、情報共有を大切にしました。小さなことでも状況をご報告しながら進めることで不安を減らし、現在のご事情やお困りごとにも配慮しながら、安心していただける説明を心がけました。