【お客様の背景】
■氏名：Ｍ・Ｍ 様
■オーナー様年代：40代
■管理物件築年数：昭和60年築
■管理物件種別：賃貸アパート
■管理物件地域：空知地方

【管理業務で起きた事詳細】
空知地方のアパートにて、入居者様の家賃滞納が2か月続き、電話や書面での連絡も取りにくい状況が発生しました。夏場は転職や勤務状況の変化、帰省などの出費により不安定になりやすく、家賃支払いが遅れるケースも少なくありません。今回は、保証会社と連携を取りながら、入居者様の状況確認や連絡対応を進めました。また、一方的な督促だけにならないよう配慮しつつ、早期改善に向けて対応を進めました。

【ご提案した解決策と大切にした要点】
家賃滞納が確認された段階で、すぐに督促を行うのではなく、まず、状況確認を優先しました。電話連絡から始め、次には書面送付、その後必要に応じて訪問対応など、段階的に確認を進めました。お話から、一時的な収入減で支払いが難しくなったとのこと。そこで、保証会社と連携しながら、入居者様が支払いを継続できるよう分割返済の調整を実施。返済内容は書面化し、今後の支払い計画を作成しました。家賃滞納は初動が遅れるほど解決が難しくなるため、「早めの状況確認」と「感情的にならない対応」が大切です。オーナー様の不安軽減と、入居者様の生活再建の両立を意識した対応を行いました。

【物件オーナー様へのひと言】
家賃滞納は、長期化する前の初動対応が非常に重要です。「もう少し様子を見よう」が結果的に解決を遅らせることもあります。当社では状況確認から保証会社対応、今後の再発防止まで丁寧に対応しておりますので、気になる変化がありましたら早めにご相談ください。