【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｋ・Ｕ 様
■年代：70代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：美唄市
■ご相談の地域：美唄市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：来店

【ご相談内容】
一人で美唄の自宅に暮らしていますが、70代となり、これからの生活を考えるようになりました。数年前、兄が自宅を売却して市営住宅へ移った際、イエステーションさんに大変お世話になったと聞いています。その兄から「体力があるうちに家を手放した方が楽だよ。」と勧められ、私も今のうちに自宅を売却し、兄も住む市営住宅への住み替えを進めようと決心しました。不安もありますが、兄が任せたイエステーションさんなら間違いないと思い、自宅の売却から今後の住み替えまで相談したいと思っています。

【ご提案した解決策】
お問い合わせをいただいた後、即座にご自宅を訪問し、建物や敷地の状態を詳しく確認しました。「この機会に市営住宅へ住み替えたい。」というご希望を伺い、今後の生活設計も踏まえて査定書を早急に作成し、売却方法をご説明しました。その後、お客様が希望されていた市営住宅の抽選に当選し、入居に向けて自宅の売却を具体的に進める必要が生じました。そこで、買主様を探す期間がなく、売却時期を確定しやすい当社の直接買取をご提案。市営住宅の入居手続きでは、持家を売却する予定であることを確認できる書類が必要だったため、速やかに売買契約の準備を進め、必要書類を揃えました。その結果、入居に向けた手続きも滞りなく進み、ご希望の時期に自宅売却と市営住宅への住み替えを進めることができ、大変お喜びいただけました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
お兄様から勧められたものの、自宅売却や市営住宅への住み替えは初めてのことで、手続きに不安を感じておられました。特に、市営住宅の抽選結果を待つ間は、期待と不安が入り混じったご様子でした。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社では、市営住宅の入居に必要な売買契約書を早期に準備できる直接買取をご提案しました。抽選当選後も慌てることなく、入居に合わせてスムーズに売却手続きを進められるようサポートしました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「兄と同じイエステーションさんにお願いして本当に良かったです。市営住宅への入居も決まり、兄の近くで暮らせるようになりました。」と笑顔で感謝いただいたことが、特に印象に残っています。

【担当営業として大切にした要点】
市営住宅の当選後、入居手続きに間に合うよう、売買契約を迅速に進めることを最優先にしました。ご高齢のお客様にも分かりやすく査定から契約までをご説明し、手間や不安を減らしながら、安心して住み替えできるようサポートしました。