【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｍ・Ｓ 様
■年代：60代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：札幌市
■ご相談の地域：当別町
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
当別町にある実家について相談です。現在は母が一人で暮らしていますが、このたび施設へ住み替えることになり、実家の売却を検討しています。当別町は冬の積雪が多く、空家のままですと除雪や建物管理の負担が大きくなるため、雪が降る前に整理したいと考えています。建物は過去にリフォームを行っており、室内の状態も比較的良好だと思います。母の今後の生活資金にも関わるため、できるだけ納得できる価格で、早く確実に売却できる方法を知りたく相談しました。買取についても詳しくお話を伺いたいと考えています。

【ご提案した解決策】
売主様は、お母様の住み替えに伴い、ご実家の管理や冬場の除雪負担に大きな不安を抱えておられました。「雪が降る前に確実に売却を終えたい。」というご希望から、当社では、買主様を探す必要がなく、売却時期を調整しやすい「当社直接買取」をご提案しました。買取であれば売主様のご都合に合わせてスケジュールを組めるため、冬を迎える前に売却を完了することが可能です。また、仲介売却で心配される引渡し後の、建物不具合に関する契約不適合責任も免除されるため、売却後のトラブルリスクを抑えることができます。結果として、除雪や維持管理の負担、売却後の不安から解放され、安心して新生活の準備を進めていただくことができました。売主様からも「冬の手間も売却後のリスクも無くせてホッとした。」と、大変お喜びいただけました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
一番大変そうだったのは、冬場の除雪や空家の管理負担に加え、売却後に建物の不具合が見つかった際の責任を心配しながら、お一人で不安を抱えていた場面でした。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社だからこそ、売主様のご希望に合わせた冬前の早期買取と、引渡後の不具合に関する責任が免除される安心な売却方法をご提案できました。冬場の管理負担と売却後の不安を同時に解消できました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「冬の除雪や管理から解放され、本当に肩の荷が下りてホッとしました。時期も私に合わせてくれて感謝しています。」という、冬前の不安とリスクが消えた安堵の言葉が一番印象的です。

【担当営業として大切にした要点】
何よりも「冬が来る前に売却したい。」というお気持ちに寄り添うことを、大切にしました。当社買取をご提案し、売却時期の調整や、売却後の責任負担が少ないことを分かりやすくご説明しました。売主様の心理的・体力的な負担を軽くできるよう、対応を心がけました。