【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｈ・Ｓ 様
■年代：60代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：福島県
■ご相談の地域：当別町
■売却理由：相続
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
当別町の実家を相続していましたが、私は福島県に住んでいるため、なかなか様子を見に行くこともできず、長年管理ができないままになっていました。今年の大雪で車庫が倒壊し、近隣の方から連絡をいただいたことで、このままではいけないと痛感しています。建物は水道管の凍結や湿気、結露の跡など傷みも進んでおり、売却できるのか不安です。遠方に住んでいるため何度も行くことも難しく、できれば手間をかけず、早く安心して手放したいと考えています。このような状態でも売却が可能なのか相談したいです。

【ご提案した解決策】
福島県にお住まいで現地への来訪が難しい売主様だったため、まずはご実家の鍵を郵送していただき、当社で現地査定を行いました。建物には車庫の倒壊や水道管の不具合が見られましたが、当社で対応可能な範囲と判断し、現状のまま直接買取をご提案しました。このような物件を仲介で個人の買主様へ売却すると、引渡し後の不具合によるトラブルにつながる可能性があるため、売主様にとっても安心できる方法でした。契約や名義変更などの手続きもすべて郵送で対応し、売主様は北海道へ一度も来ることなく売却を完了。「最小限の手間で実家を手放すことができ、本当に安心しました」と大変喜んでいただけました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
大雪で車庫が倒壊し、苦情が寄せられましたが、福島にお住まいですぐに現地へ行くことができず、大変心配されていました。「これ以上近隣に迷惑をかけられない」と強い不安を感じておられました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
後々のトラブルを防ぐため、当社による直接買取をご提案しました。また、鍵を郵送するだけで手続きを進められるため、遠方の売主様が現地へ足を運ぶことなく、負担を大きく軽減できました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「遠くて片付けにも行けず、どうしたらいいか悩んでいました。鍵を一本送っただけで、全て解決できて救われました。」という肩の荷が下りたようなお声が、とても印象に残っています。

【担当営業として大切にした要点】
遠方のご実家の売却で不安を抱える売主様に寄り添い、ご負担を減らすことを第一に考えました。郵送で手続きを進め、売却後の心配が少ない当社買取をご提案し、安心してお任せいただける対応を心がけました。