【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｍ・Ｔ 様
■年代：70代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：岩見沢市
■ご相談の地域：岩見沢市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：チラシ

【ご相談内容】
父が2年ほど前に体調を崩して入院し、いつかは自宅へ戻れると信じて、私は定期的に岩見沢の実家へ通い、換気や清掃、庭の手入れを続けながら家を守ってきました。しかし、医師と相談した結果、もう、一人での生活は難しく、高齢者施設へ入所することになりました。父が帰る日を待ち続けてきましたが、その思いに区切りをつけ、実家を売却する決心をしました。約2年間空家となっていますが、このような状態でも売却できるのか、また、どのように進めればよいのか相談したいと思っています。

【ご提案した解決策】
ご売却のご相談をいただいた後、まずは岩見沢市の現地を訪問し、建物の状態や周辺環境を確認したうえで査定を行いました。その後、「仲介による売却」と「当社グループ会社による買取」のそれぞれの特徴やメリット・デメリットをご説明し、ご家族でご検討いただきました。息子様はお仕事の都合で何度も現地へ来ることが難しく、この機会に、空家管理や家財整理の負担を早く解消したいとのご希望から、売却時期が確定し手続きもスムーズな「買取」をご選択されました。名義人であるお父様にも内容をご理解・ご納得いただいたうえで契約を進め、売却後は空家管理や維持の心配から解放され、ご家族皆様に安心していただくことができました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
お客様は、札幌から空家となった実家を管理し続けることに加え、お父様の今後の生活についても考えなければならず、売却の進め方など、何から始めればよいのか悩まれていたことです。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
仲介と買取の両方をご提案し、それぞれの特徴や売却までの流れを分かりやすくご説明しました。お客様のご事情を踏まえ、負担が少なく早期売却が可能な買取をご提案できたことが安心につながりました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「何から始めればいいのか分からず不安でした。一つひとつ丁寧に説明してもらえ、安心してお任せできました。早く肩の荷が下りて、本当に良かったです。」とのお言葉をいただきました。

【担当営業として大切にした要点】
今回、担当営業として、お客様のご事情やご家族のお気持ちに寄り添い、不安や疑問を一つずつ解消できるよう丁寧なご説明を心掛けました。ご家族の皆様がご納得いただいたうえで、最適な売却方法を選択していただけるようサポートしました。