【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｍ・Ｍ 様
■年代：80代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：岩見沢市
■ご相談の地域：岩見沢市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：チラシ

【ご相談内容】
私は現在、岩見沢市内の戸建住宅で一人暮らしです。子どもたちはすでに独立し、数年前に妻を亡くしてからは一人で生活してきました。大きな不自由はありませんが、だんだんと冬場の除雪や家の管理が負担に感じるようになりました。この先、子どもたちに心配や迷惑をかけたくないという思いから、元気なうちに高齢者施設へ入居することを決めました。そのため、長年住み慣れた自宅も売却したいです。ただ、不動産売却は初めてで、とても不安があります。安心して新しい生活へ進められるようお願いします。

【ご提案した解決策】
当社の新聞折り込みチラシをご覧いただいたお客様から、査定のご相談をいただき、まずはお電話でご事情やご希望をお聞きしたうえで、改めて訪問査定を実施いたしました。お客様は当初、早期売却を希望されており「買取」をお考えでしたが、建物の状態や周辺の取引事例、市場動向などを総合的に判断し、仲介と買取の双方について査定価格をご提案いたしました。あわせて、それぞれの売却方法の特徴や注意点についても詳しくご説明し、ご納得いただいたうえで「仲介販売」をお選びいただきました。住み替え先の確保についても柔軟な進め方をご提案し、不安を解消しながら販売活動を開始した結果、約1か月程でご成約となり大変ご満足いただけました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
お客様は、長年住み慣れたご自宅を手放す決断をされる際が、最もお悩みのご様子でした。売却後の住み替え先や生活環境の変化に少し、不安を感じられており、逡巡されていらっしゃいました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
買取と仲介の両方の査定価格をご提示し、それぞれの特徴やメリットとデメリットを比較できるようご提案しました。また、家財を整理・処分する業者もご案内し、安心してご判断いただける材料をご提供しました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「売却のことだけでなく、部屋のかたずけにまで、親身に相談に乗ってもらえて安心しました。何から始めればよいか分からなかったので、本当に助かりました。」とのお言葉が特に印象に残っています。

【担当営業として大切にした要点】
お客様が安心して売却を判断できるよう、買取と仲介それぞれの特徴を丁寧にご説明しました。買取と仲介では、進め方や注意点が異なります。その違いを分かりやすくお伝えし、不安を一つずつ解消しながら、お客様に合った方法を選んでいただけるよう心がけました。