【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｔ・Ｄ 様
■年代：40代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：岩見沢市
■ご相談の地域：岩見沢市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
現在、岩見沢在住ですが、自宅を売却し、家族で札幌市内への住み替えを検討しています。勤務先は札幌で、岩見沢から通勤してきましたが、今春から子どもも札幌の高校へ進学したため、生活の中心を札幌へ移したいです。ただ、住宅ローンが残っているため、売却代金で残債を完済できることが大前提です。さらに、札幌での住み替え先探しも並行して進める必要があり、売却のタイミングなどが心配です。なお、現在すでに他社へ売却相談をしておりますが、改めて御社にもご相談し、売却活動をお願いしたいと思っています。

【ご提案した解決策】
まず、お客様の住宅ローンの残債状況を確認し、完済を見据えた売却価格をご提案しました。現地確認では、建物の状態や周辺環境を丁寧に調査したところ、築年数が比較的新しく、近隣に競合物件も少ないことから、十分に需要が見込める物件であると判断いたしました。さらに、近年は建築費高騰の影響で、新築だけでなく中古住宅を検討するお客様も増えているため、その市場動向も踏まえて査定価格を決定しました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
また、すでに他社へご相談されている状況でしたが、一般媒介契約であれば複数社へ依頼できることや、仲介手数料は実際に成約した一社のみに発生する仕組みをご説明し、安心して当社にも販売をご依頼いただけるようご案内しました。　　

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
住宅ローンが残る中、「売却金額で完済できるのか」という不安を抱えて、札幌への住み替え時期や、他社へ依頼中の売却活動との調整も同時に考えなければならず、どう進めるか悩まれているご様子でした。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
住宅ローンを完済できるよう、市場動向を踏まえた売却価格をご提案しました。また、他社と併用できる一般媒介契約や仲介手数料の仕組みも分かりやすくご説明し、安心してご判断いただけるよう対応しました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「住宅ローンを完済して札幌へ住み替えできる見通しが立ち、安心しました。他社にも相談していましたが、丁寧に説明していただき、納得して進めることができました。」とお言葉をいただきました。

【担当営業として大切にした要点】
お客様が不安に感じていた住宅ローンの残りについて、まずはしっかりと受け止め、完済を目指せる価格の根拠を市場動向とあわせて分かりやすくご説明しました。また、住み替えの時期や他社へ依頼している場合の進め方についても整理し、安心してご判断いただけるよう心がけました。