【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｋ・Ｔ 様
■年代：50代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：東京都
■ご相談の地域：長沼町
■売却理由：相続
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
私は東京に住む長男です。両親が相次いで亡くなり、兄弟で長沼町の実家を相続しましたが、兄弟は皆、本州で暮らしており、今後、誰も長沼へ戻る予定はありません。家の中には家具や家財道具がそのまま残っていて、どうすればよいのか分からず困っています。建物も古く、札幌から離れた立地のため売れるのか不安ですが、このまま維持し続けることもできません。東京から何度も足を運ぶのは難しいため、現地の事情に詳しい不動産会社へ一括してお任せし、安心して実家を整理・売却したいと考えています。

【ご提案した解決策】
東京にお住まいの売主様のご負担をできる限り軽減できるよう、現地へ何度も足を運ぶ必要のない一括サポートをご提案しました。まず、室内に残された家財道具は、当社が提携する専門業者を手配し、見積もりから処分完了まで責任を持って対応。売却活動では、長沼町の豊かな自然や住環境など、地域の魅力を積極的に発信し、購入希望者への効果的なアピールを行いました。また、進捗状況はメールやWEB面談、郵送手続きを活用しながら随時ご報告し、遠方でも安心してお任せいただける体制を整備いたしました。その結果、売主様には、一度も現地へお越しいただくことなく、契約からお引き渡しまでスムーズに完了することができました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
お客様は、長沼のご実家に思い入れのある品も残る中、東京から整理に通うことが難しく、家財の処分をすべて当社に任せる決断に、大きな不安や迷いを感じておられました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社では、提携する業者と連携し、迅速かつ費用を抑えた片付けプランをご提案しました。現地へ何度も足を運ぶ交通費や手間も含めて比較し、お客様にとって最も負担の少ない方法をご案内しました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「遠くにいても、そばで支えてもらっているような安心感があり、安心してお任せできました。」というお言葉が特に印象に残っています。こまめな連絡と丁寧なサポートを続けることに注力しました。

【担当営業として大切にした要点】
東京にお住まいのお客様にも安心していただけるよう、迅速で分かりやすい連絡を心がけました。現地の写真や動画をこまめにお送りし、売却の進捗をいつでも確認できるようにすることで、距離を感じさせない安心感と信頼関係を大切にしました。