【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ａ・Ｋ 様
■年代：50代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：東京都
■ご相談の地域：江別市
■売却理由：相続
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
東京での仕事に追われる毎日ですが、ふとした瞬間に江別の実家のことが頭をよぎります。両親が暮らしていた家をそのままにしいることに、後ろめたさを感じながらも、なかなか帰省できずに数年が過ぎました。冬になるたび「雪で屋根は大丈夫だろうか」「近所へ迷惑をかけていないだろうか」と心配になります。室内には家財もあるままで、とても一人では手が付けられません。固定資産税を払い続けるだけでは前へ進めないと思い、東京にいながらですが、安心して実家を整理・売却したく相談しました。

【ご提案した解決策】
まず現地を詳しく調査し、江別市の市場動向や物件の特性を踏まえた、売却方法をご提案しました。東京にお住まいの売主様は、できるだけ時間や手間をかけずに売却したいと希望されていたため、「仲介」と「当社買取」の両方をご説明いたしました。そのうえで、家具や家電などの残置物をそのまま引き渡せる「残置物撤去費用込みの即金買取」をご提案しました。これにより、北海道へ片付けのために来る必要がなく、契約から引渡しまで郵送やオンラインで完結できるよう整えました。さらに、引渡し後の契約不適合責任も免除とし、売主様が安心して負担なく売却できる条件をご用意したことで、ご納得のうえお取引を進めることができました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
始めは大量の残置物があることに、「まずは、これを片付けなければならないのか」と大きな不安を抱えておられました。何度も北海道へ足を運ぶ時間も取れず、どう進めるべきか悩まれていました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社では、江別の買取相場を踏まえ、荷物撤去まで対応する買取プランをご提案しました。売却価格だけでなく、交通費や時間、作業の負担まで含めて比較し、お客様にとって最適な方法をご案内しました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「どうしていいか分からず悩んでいましたが、東京にいながら実家の売却がすべて完了し、本当に夢のようです。」というお言葉が印象に残っています。安心されたお声を今でもよく覚えています。

【担当営業として大切にした要点】
東京にお住まいのお客様にも安心していただけるよう、写真付きのメールやLINEで進捗をこまめにご報告いたしました。また、地元の信頼できる業者と連携し、分かりやすくご説明することで、最後まで安心してお任せいただけるよう心がけました。