【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｔ・Ｍ 様
■年代：50代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：神奈川県
■ご相談の地域：当別町
■売却理由：相続
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
当別町の実家を相続しましたが、私は神奈川県に住んでいるため何もできず、気付けば5年も空家のままになっていました。先日久しぶりに帰省し実家を確認すると、水道管は凍結で破裂し、外壁にも雪の影響と思われる大きなへこみや傷みがあり、ここまで悪くなっているとは思いませんでした。このままではさらに劣化し、ご近所へ迷惑をかけないかと心配です。これ以上放置せず、修繕や片付けに手間をかけずに、できれば現状のまま早く買い取っていただき、実家の心配から解放されたいと思っています。

【ご提案した解決策】
お客様は神奈川県にお住まいで、相続した当別町の実家を約5年間管理できず、空家のままになっていました。久しぶりに確認したところ、水道管が凍結して破裂していたほか、積雪の影響で外壁にもへこみや傷みが見られ、「修繕するにも費用がかかるし、もう何もできない。」とご相談をいただきました。そこで、建物や設備に不具合があっても修繕せず、そのまま売却できる当社の直接買取をご提案いたしました。室内にも持ち出したい家財などがなかったため、手続きを進めました。また、契約などの必要書類は郵送でやり取りし、神奈川県から一度も当別町へお越しいただくことなく売却を完了。「手間も修繕費もかけずに手放せて本当に助かりました。」と安心していただくことができました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
神奈川にお住まいで、5年間ご実家を管理できずにいた中、久しぶりに訪れると、水道管の凍結破裂や雪による外壁の損傷など、想像以上に建物が傷んでおり、大きなショックを受けておられました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社では、水道凍結や外壁の傷みがある状態でも、そのまま買取をご提案しました。また、神奈川から一度もお越しいただくことなく、郵送だけで手続きを完了できるため安心して進めていただけました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「一度も現地へ行かずに売却できて、本当に助かりました。これで心のつかえが取れました。」と、長きにわたる空家管理の不安から解放され、安心されたお言葉が印象に残っています。

【担当営業として大切にした要点】
5年間空家で建物の傷みを心配されていたため、ご負担をできるだけ減らすことを最優先に考えました。傷みがある状態でもそのまま買取できることをご説明し、一度もお越しいただくことなく、郵送で手続きを完結。安心して売却を進められるようサポートしました。