【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｎ・Ｉ 様
■年代：50代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：札幌市
■ご相談の地域：当別町
■売却理由：資産処分
■お問合せ方法：ご紹介

【ご相談内容】
一人暮らしだった母が入院し、今後は自宅へ戻ることが難しいと医師から告げられました。そのため、当別町の実家を処分する事にしました。私は札幌で仕事をしており、当別へ通って片付けや手続きを進める時間を確保することができません。家の中には母が大切に使ってきた家具や生活用品が、そのまま残っており、自分たちだけで整理するのは大変です。あまり手間をかけずに、できるだけ早く実家を整理したいと思っています。家財の処分から売却まで、すべてお任せできる方法があればお願いしたいです。

【ご提案した解決策】
当別町のご実家の売却にあたり、まずは所有者であるお母様が入院されている病院を訪問し、ご本人の売却意思を慎重に確認しました。契約時と決済時の計2回、病院で直接面談を行い、法的な手続きを確実に進めました。そのほかの必要書類は郵送でやり取りしたため、札幌にお住まいの売主様が何度も現地へ足を運ぶ必要はありませんでした。また、室内には多くの家具や生活用品が残されていましたが、当社の直接買取をご提案し、残置物の撤去から処分まで一括して対応いたしました。売主様に片付けや管理の負担をおかけすることなく、手続きから引き渡しまでスムーズに完了しました。ご希望どおり、手間をかけず短期間で売却を実現でき、大変喜んでいただくことができました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
一番大変そうだったのは、入院中のお母様の売却意思をどのように確認し、必要な手続きを進めればよいのか悩まれていた時です。時間も限られる中、手続きの複雑さに大きな不安を感じておられました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社では、病院へ直接訪問してご本人の売却意思を確認し、不要な荷物もそのまま引き取る直接買取をご提案しました。片付けの手間もかからない点が、他社との比較で決め手となりました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「札幌から通って片付ける覚悟をしていましたが、ほとんどの手続きが郵送で済み、本当に助かりました。」というお言葉です。肩の荷が下りたような、安心された笑顔が今でも印象に残っています。

【担当営業として大切にした要点】
ご入院中のお母様と息子様、双方のご負担を減らすことを第一に考えました。病院でご本人の売却意思を丁寧に確認し、荷物処分も含めた当社買取をご提案することで、手続きや時間、精神的な不安を軽減し、安心してお任せいただけるよう努めました。