【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：H・M 様
■年代：40代
■ご職業：会社員・公務員
■お住まいの地域：岩見沢市
■ご相談の地域：岩見沢市
■売却理由：相続
■お問合せ方法：ネット

【ご相談内容】
先日親が亡くなり実家を相続しました。現在賃貸に住んでいるので実家に転居しようと思ったのですが、荷物が大量にあることと、建物の不具合箇所も多く費用がかさみそうなので断念しました。そこで売却を考えているのですが、不具合箇所が多い物件でも取り扱いしてもらえるのか心配です。荷物の整理も仕事の関係で中々進みませんが、冬になる前に全て処分してしまいたいです。知人から不具合の多い物件は買取出来ないと聞きました。実際はどうなのか相談にのって下さい。

【ご提案した解決策】
売却理由で多くご相談いただく内容に「相続」があります。ご実家を相続したものの、使用する予定のない方が多く、雪の多い地域の場合は冬場の管理を懸念される方も少なくありません。

今回のお客様もご実家の処分にお悩みを抱えていらっしゃり、ご連絡を頂きました。現地を確認すると、お荷物が多数残されていること、ボイラー関係の不具合、一部雨漏りがある等、お客様の事前告知の通り、懸念される要素は多数ありました。ですがお客様は買取を希望されていたため、可能かどうか査定させていただきました。
当社では買取物件の規定が決まっており、現地確認の後に稟議を上げ買取できるか否かを確認しました。その結果、不具合は複数あるものの、修繕出来る範囲という回答から、今回は買取で進めることとなりました。

【担当営業として大切にした要点】
お客様のご意向と物件の状況について出来る限り詳しく確認し、ご要望に沿えるよう尽力しました。特に他社さんでお断りされるような物件（築年数経過・不具合等）でも当社の場合、買取が出来る場合もあるという強みをお伝えし、ご納得・ご安心いただけるように進めて行きました。