【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｍ・Ａ 様
■年代：70代
■ご職業：無職
■お住まいの地域：札幌市
■ご相談の地域：札幌市手稲区
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
札幌市手稲区の自宅には、まだまだ住み続けるつもりで、室内のリフォームや外壁塗装も済ませていました。ところが突然目を患い、車の運転ができなくなったうえ、心臓にも不調が見つかりました。70代でも自分のことは自分でできると思っていましたが、今年の冬は雪かきも難しく、やむを得ずサービス付き高齢者向け住宅へ移りました。せっかく手をかけてきた自宅ですから、本当に残念なことですが、身内にも住む人がおらず、もう戻ることも難しいため、売却をお願いしたいと思っています。

【ご提案した解決策】
まずは現地を訪問し、建物の状態を確認しました。築年数は経過していましたが、これまでリフォームされ、大切に住まわれてきたことが伝わる住宅でした。お客様は売却価格に大きな期待はされておらず、特に冬の建物管理を心配されていました。そこで、早期に当社が直接買い取る方法と、水落としや除雪業者の手配を行い、お客様が管理しながら仲介販売を進める方法の二通りをご提案。それぞれの売却価格や必要経費、最終的な手取り額をご説明しました。後日、お客様から「AIにも相談して、仲介で売ることに決めました。」と伺い、大変驚きました。管理費用や売却までの期間を考慮しても、仲介の方が手元に多く残る可能性があるというAIの回答が、判断の後押しになったそうです。最終的にはお客様のご意向を尊重し、仲介販売を進めることとなりました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
お客様は、冬の間にご自宅が空家になってしまうことを特に心配されているご様子でした。息子様からも、冬場の空家管理を心配してご連絡をいただいておりました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社では、仲介販売と自社買取の両方に対応しているため、より高値での売却を目指す仲介に加え、冬の建物管理をなくせる直接買取もご提案しました。ご希望の売却方法を選べるようサポートしました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
仲介と買取のどちらを選ぶか、AIに相談して決められたというお話には驚きました。当社でも、机上査定などでAIを活用していますが、お客様もAIで判断される時代になったのだと実感しました。

【担当営業として大切にした要点】
当社による直接買取と仲介販売の両方をご提案し、それぞれを詳細にご説明しました。仲介の場合は、売却までにかかる固定資産税や冬期間の除雪費用などもお伝えし、売却価格だけでなく、最終的に手元に残る金額も比較しながら、納得いただけるよう心がけました。