【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｔ・Ｉ 様
■年代：60代
■ご職業：無職
■お住まいの地域：札幌市
■ご相談の地域：小樽市最上町
■売却理由：相続
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
昨年、父が亡くなり、一人で暮らしていた小樽の実家を相続しました。私は札幌に自宅があり、今後小樽へ戻る予定もなく、子どもたちも利用することはないため、この機会にきれいに整理して売却したいと考えています。ただ、室内には父の家財道具や荷物がまだ多く残っており、片付けを含めて何から始めればよいのか分かりません。私も60代となり、札幌から通って対応するより、地元小樽の不動産事情に詳しいイエステーションさんに、荷物の整理から売却まで安心してお任せしたいと思い相談しました。

【ご提案した解決策】
まずは家具や家財が残った状態のまま現地を拝見し、建物や室内の状況を確認しました。そのうえで、売却方法として「仲介販売」と「当社買取」の2つをご提案。仲介は買取より高く売れる可能性がある一方、買主様が見つかるまでの期間が読めず、内覧対応や売却中の管理が必要になる場合があります。一方、買取は仲介より価格が低くなるものの、売却時期を早く確定でき、室内の荷物も残したまま引き渡せるメリットをご説明しました。当社ではどちらにも対応できるため、それぞれの特徴をご理解いただいたうえで、お客様のご希望を確認。「荷物を片付けず、できるだけ早く手放したい」とのお考えから買取を選択され、家具や家財をそのまま残した状態で、当社で買い取らせていただくこととなりました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
お客様は、まずご実家に残された家具や生活用品を片付け、その後も管理を続けなければならないとお考えで、その手間や負担にご不安を感じておられました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社は地元小樽に店舗を構え、幅広い集客力で仲介販売と自社での直接買取の両方に対応しています。地域の取引実績をもとに、適正な査定額と具体的な買取価格をご提案できたことが当社の強みです。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
無事に決済を終えた際、お客様から「これで肩の荷が下りました。」と安心されたお言葉をいただき、お客様のお役に立てたことを私自身も嬉しく感じました。

【担当営業として大切にした要点】
常にお客様第一に考え、利益よりも「お客様が何を望んでいるのか」を大切にするよう心がけています。一人ひとりのご希望に真摯に向き合うことが、結果としてお客様の満足や信頼につながり、当社の評判やご紹介、売上にもつながっていると考えています。