【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｉ・Ｓ 様
■年代：80代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：砂川市
■ご相談の地域：砂川市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：インターネット

【ご相談内容】
私も80歳を過ぎ、これからの暮らしを考えて高齢者施設へ入居することを決めました。長年住み慣れた砂川の自宅を離れるのは、寂しい気持ちもありますが、必要な決断だと思っています。ただ、家を売るのは初めてで、何から始めればよいのか分かりません。売却にかかる費用や残った家財の整理など、不安なことばかりです。施設への入居時期も決まっているため、できるだけ負担をかけずに手続きを進めたいと思っています。これからの施設での生活費も考えると、良い条件で売却できればと願っています。

【ご提案した解決策】
施設への入居時期や売却のご希望時期を詳しくお伺いし、時間に余裕を持ってより良い条件で売却できるよう、仲介販売をご提案しました。まずは周辺の成約事例や市場動向をもとに適正な査定価格をご説明し、ご納得いただいたうえで販売価格を決定。販売開始後は、物件の魅力が伝わる販売資料を作成し、インターネットへの掲載や当社の購入希望者へのご紹介など、多方面から販売活動を行いました。また、家財整理やお引渡しまでの流れについても丁寧にご説明し、不安なく準備を進められるようサポートいたしました。施設への住み替えとご自宅の売却が無理なく進むよう、状況に合わせた販売スケジュールを立て、安心してお任せいただけるよう努めました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
お客様は、長年住み慣れたご自宅を手放すことへの寂しさに加え、施設への入居準備と家財整理を並行して進めなければならず、精神的にも体力的にも大変そうなご様子でした。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社の強みである、地域密着の豊富な売却実績を活かした販売戦略に加え、家財整理のご相談先もご紹介し、住み替え準備を含めて安心して進められるようご提案しました。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「問い合わせから対応までとても早く、地域のこともよく分かっていたので安心してお任せしました。住み替えまでスムーズに進めてもらえて本当に助かりました。」とおっしゃいました。

【担当営業として大切にした要点】
高齢者施設への住み替えという、大きな転機であることを踏まえ、お客様のご負担を少しでも軽減できるよう心掛けました。売却だけでなく家財整理やお引渡しまでの流れも丁寧にご説明し、安心してお任せいただけるよう丁寧にサポートいたしました。