【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ａ・Ｉ 様
■年代：80代
■ご職業：年金受給者
■お住まいの地域：砂川市
■ご相談の地域：砂川市
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：チラシ

【ご相談内容】
私も80代半ばとなり、周りからの勧めもあり、これからの自分一人での生活を考えて、高齢者住宅に移ることにしました。長年暮らしてきた砂川の家には思い出も多く、本当はもう少し住んでいたかったのですが、年齢や体のことを考えると、これも仕方のないことだと思っています。寂しいことですが、もう自宅へ戻る予定はなく、元気な今のうちに家のことをきちんと整理し、これからは新しい住まいで安心して穏やかに暮らしたいと思い、売却の相談をすることにしました

【ご提案した解決策】
お客様は施設への入居が決まり、これまで暮らしてきたご自宅を整理したいとのご希望でした。しかし、室内には長年使ってきた家具や生活用品が多く残っており、ご自身で片付けることは難しい状況でした。そこで、まずは一般の買主様を探す「仲介」と、当社が直接購入する「買取」の違いをご説明。仲介はより良い価格で売却できる可能性がある一方、売れるまで時間がかかる場合があります。今回は施設への入居に合わせて自宅を手放せるよう、必要なものだけを持ち出し、残りの荷物はそのままで売却できる当社買取をご提案しました。家具や不用品の片付けも当社で引き受けるため、お客様が処分業者を探す必要もありません。売却までの手続きや日程についても分かりやすくご案内し、住み慣れた家を安心して手放せるようサポートしました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
ご自宅に残された多くの荷物をどう片付ければよいのか悩まれていました。ご自身で整理や処分をすることも難しく、「荷物を残したままでも家を手放せるのだろうか」と不安を感じておられました。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社では、室内の荷物を残したまま売却できる直接買取をご提案しました。売却後の建物管理の心配も解消できるため、お客様の手間や負担を大きく減らせることが当社の強みです。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
「施設に入ってからも、家のことがずっと気になっていました。そのまま売れると聞いて、ほっとしました。これで安心して暮らせます。」と、お話しいただいたことが印象に残っています。

【担当営業として大切にした要点】
施設に入居されたお客様の状況を踏まえ、負担を軽減することを大切にしました。特に、室内の荷物の整理が不要となる当社買取をご提案し、必要な手続きについても丁寧にご説明しました。お客様が安心して売却を進められるよう、寄り添った対応を心掛けました。