【お客様の背景】
■売買の別：売却
■氏名：Ｓ・Ｙ 様
■年代：50代
■ご職業：会社員
■お住まいの地域：東京都
■ご相談の地域：札幌市手稲区
■売却理由：お住み替え
■お問合せ方法：ご紹介

【ご相談内容】
札幌市手稲区の実家では、高齢の母が一人で暮らしています。私は東京在住のため、離れて暮らす母のことが以前から心配で、今後は高齢者施設への住み替えを考えています。ただ、実家周辺の不動産事情も分からず、売却を決めた場合に何から始めればよいのか、必要な手続きや段取りも分からず不安です。そんな中、知人から御社は「以前の自宅売却で親身に対応していただいた。」と聞き、ご連絡しました。施設へ持って行けない家具や家財の処分も含め、東京に居ながら進められる方法を相談したいです。

【ご提案した解決策】
お客様は東京にお住まいのため、なかなか北海道に来れないそうで、大変心配なご様子でした。ご実家の売却の流れとしては、まずお家を見せていただき、売出価格を決めて販売を行います。契約決済も郵送と振込でできることをお伝えしました。併せて、荷物の撤去についても業者をご紹介し、当社で立ち会って見積もりをだしますので、鍵だけ預けてもらうか、お母さまにお立合いいただければ、札幌に来られなくても手続き可能である旨を、お伝えいたしました。引越し後の管理は、所有者様が行っていただく必要がありますので、もし、冬期に空家になってしまうようであれば、当社で買取することも可能です。まずは、仲介で売り出してみて、もし、売れなければその時に、買取もできることをお伝えいたしました。

【お客様が一番「大変そう」だった瞬間は】
今回のお客様は東京にお住まいで、仕事もお忙しいようで、なかなか札幌に帰る日程を立てられないことに、大変困っているご様子でした。

【当社だからこそできた提案と検討材料は】
当社は仲介と買取に対応しているため、まずは高値売却を目指して仲介販売し、雪が降る前に売れなければ買取へ切り替えるご提案ができます。柔軟に売却方法を選べることが、当社ならではの強みです。

【お客様から言われて一番印象に残った言葉】
最初のお問い合わせ時に、「知人が御社を利用して対応が良かったので紹介してもらいました。」とのお言葉が印象に残っています。会社としての信頼が新たなるご縁をいただき、とても嬉しく思いました。

【担当営業として大切にした要点】
お忙しい売主様の負担を減らすため、当社で対応できることはできる限り、お引き受けいたしました。また、空家となり販売が長期化した場合でも、最終的には当社で買取できることをお伝えし、安心して売却を進めていただけるよう対応いたしました。